Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass der Teppich perfekt in Ihr Zuhause passt. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen eine kostenlose Rückgabe an. Wenn Sie mit Ihrem Teppich nicht zufrieden sind, können Sie die Rücksendung ganz einfach einleiten, indem Sie auf den Link in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung klicken. Sobald Sie dies getan haben, erhalten Sie von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung des Teppichs. 

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett bei DHL erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab. Klicken Sie hier, um mögliche Optionen zu finden.

Wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde und Sie die Lieferbestätigung erhalten haben, ist es nicht möglich, die Bestellung zu stornieren. Unser Team arbeitet hart daran, schnelle Lieferungen zu gewährleisten, und daher werden Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet. Stattdessen bitten wir Sie freundlich, eine Rücksendung für Ihre Bestellung einzuleiten, indem Sie auf den Link klicken, der Ihnen in Ihrer Bestell- und Lieferbestätigung zur Verfügung gestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendungen kostenlos sind und Sie keine zusätzlichen Kosten zu tragen haben. 

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter info@rugvista.com kontaktieren.

Um eine Abholung zur Rücksendung zu planen, benötigt der Kurier die 12-stellige Sendungsnummer. Diese Sendungsnummer befindet sich auf dem Rücksendeetikett oberhalb des Barcodes.

Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte den Anweisungen, die in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben sind. Wenn Sie den Teppich zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass er sich in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt. Wenn der Teppich gefaltet war, falten Sie ihn bitte erneut. Wenn er aufgerollt war, rollen Sie ihn bitte wieder auf. Es wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden, falls möglich, oder alternativ dickere Plastiktüten wie schwarze Müllsäcke zum Verpacken zu verwenden. Um eine ordnungsgemäße Identifizierung der Rücksendung zu gewährleisten, befestigen Sie bitte das Rücksendeetikett sicher außen an der Verpackung, indem Sie es mit Klebeband an allen vier Seiten fixieren. Dadurch bleibt das Etikett während des gesamten Rücksendeprozesses an Ort und Stelle.

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht, damit Sie in Ruhe entscheiden können, ob Ihr neuer Teppich zu Ihrem Zuhause passt. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Teppich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Für Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, ist der Rückversand kostenlos, wenn Sie das von Rugvista bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. Um unser 30-tägiges Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, muss sich der Teppich im ursprünglichen Zustand befinden, sauber und unbeschädigt sein und sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung verpackt werden. Bitte beachten Sie, dass das 30-tägige Rückgaberecht nicht für maßgefertigte Produkte gilt.

Um eine Rücksendung anzumelden, melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Alternativ können Sie dem Link in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung folgen. Sie werden durch den Rückgabeprozess geführt und gebeten, einige Angaben zu machen. Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett.

Wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen, müssen Sie die Rücksendung lediglich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung versenden. Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren, muss das Paket innerhalb dieser 30 Tage bei uns eingegangen sein.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett mit FedEx erstellt haben, senden Sie es wie unten beschrieben zurück.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Buchen Sie eine Abholung über diesen Link oder rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den FedEx-Kundendienst unter 01806 111 800. Mit Hilfe der Mitarbeiter des FedEx-Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.

Wenn Sie Fragen zur Abholung haben, wenden Sie sich bitte an den FedEx-Kundendienst. Klicken Sie hier, um zum FedEx-Kundendienst zu gelangen.

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihren Rückholaufkleber mit UPS erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Sie haben die Wahl, Ihr Paket bei einer UPS Abgabestelle abzugeben oder eine Abholung zu buchen.

- Eine UPS Abgabestelle in Ihrer Nähe finden Sie, indem Sie hier klicken. Gehen Sie mit Ihrem Paket dorthin und geben Sie es dem Personal ab. 

- Sie können eine Abholung direkt über die UPS Website buchen oder den UPS Kundenservice unter +49 (0) 69 66 40 50 60 anrufen. Ein Mitarbeiter hilft Ihnen dabei, einen passenden Tag und eine geeignete Uhrzeit für die Abholung zu vereinbaren.
 

Wenn Sie Fragen zur Abholung oder zu UPS Abgabestelle haben, wenden Sie sich bitte an den UPS Kundendienst.

Klicken Sie hier, um zum UPS Kundendienst zu gelangen.

Sie können Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestell- und Versandbestätigung angegebenen Link anmelden. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett bei DPD erstellt haben, führen Sie die Rücksendung bitte wie folgt durch:

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der beigefügten Datei, die Ihnen per E-Mail zugesendet wurde.

- Verpacken Sie den Teppich möglichst in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket sorgfältig und sicher zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte die Originalverpackung beschädigt sein, können Sie ein geeignetes, vergleichbares Verpackungsmaterial verwenden.

- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Paket.

- Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab. Klicken Sie hier, um einen geeigneten DPD Paketshop bzw. die verfügbaren Rücksendeoptionen in Ihrer Nähe zu finden.

Rückholung / Abholservice:
DPD bietet außerdem die Möglichkeit, Pakete an einer Wunschadresse abholen zu lassen. Dieser Service wird je nach DPD-Bezeichnung als „Rückholung“ bzw. „Abholen lassen“ angeboten. Bitte beachten Sie, dass dieser Service zusätzliche Kosten verursachen kann.

Wenn die Originalverpackung deines Teppichs beschädigt ist oder bereits entsorgt wurde, ist es wichtig, eine geeignete Schutzverpackung zu verwenden. So stellst du sicher, dass dein Teppich während des Transports gut geschützt ist und mögliche Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen vermieden werden.

Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du alternativ dicke Kunststofffolie oder stabile Müllsäcke verwenden. Wir empfehlen, den Teppich doppelt in Kunststoff einzuwickeln und die Verpackung sorgfältig mit Klebeband zu verschließen, damit er ausreichend geschützt ist. So sorgst du dafür, dass dein Teppich sicher transportiert wird und in einem möglichst guten Zustand am Zielort ankommt.

Sie können Ihren Teppich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um eine Rücksendung anzumelden, melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Alternativ können Sie den Link in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung verwenden.

Sie werden durch den Rückgabeprozess geführt und gebeten, einige Angaben zu machen, beispielsweise den Grund für Ihre Rücksendung. Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett und Anweisungen, wie Sie den Teppich an uns zurückschicken können.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Teppich sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung verpackt ist, damit er während des Transports nicht beschädigt wird.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, prüft unser Team den Teppich und veranlasst die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.

Die Warenrücksendung sollte schnell und problemlos funktionieren. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt wurde, dauert sie in der Regel 3 - 4 Arbeitstage bis es bei uns im Lager eintrifft. Sobald wir Retouren entgegennehmen, werden diese desinfiziert und unser qualifiziertes Lagerpersonal prüft dann, ob der Teppich in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem wir ihn gesendet haben. 

Nach Abschluss der Rücksendung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Die Rückerstattung des Rechnungsbetrags erfolgt über die von Ihnen beim Bestellvorgang ausgewählte Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und erfolgreicher Inspektion der Rücksendung.